POLITICA DELLA QUALITA'

La ACIIEF è un’azienda privata con fini di lucro che offre alla cittadinanza un servizio di progettazione ed erogazione di Corsi di Formazione Professionale, erogazione di servizi di asilo nido, scuola di infanzia e post scuola.

Il nodo cruciale che rappresenta le fondamenta per la politica aziendale è l’impegno totale nel reinvestire, a favore delle medesime attività aziendali, gli utili derivanti da attività di formazione professionale e di orientamento, finanziate o cofinanziate con risorse pubbliche.

Il centro pulsante delle proprie attività resta sempre il cliente In particolare la soddisfazione del cliente è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti. La soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.

Il cliente assume un ruolo centrale per il successo di ACIIEF. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata customer satisfaction.

Gli obiettivi che si pone l’ ACIIEF. sono:

  • il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi: incremento del numero dei clienti, incremento del fatturato, espansione territoriale dell’azienda e ingresso in nuove aree di mercato;
  • la soddisfazione delle parti interessate (direzione aziendale, clienti, utenti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione degli accordi di partnership con i fornitori;
  • il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
  • la cura della comunicazione verso il cliente e l’assistenza tecnica;
  • il rispetto delle leggi vigenti e le normative contrattuali.

il raggiungimento di questi obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la rilevazione della customer satisfaction dei clienti e l’analisi dei reclami.

Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.

La Direzione stessa si impegna a perseguire tale politica.

La Direzione individua nel corso dei riesami periodici del sistema gli indicatori della qualità, con i quali monitorare nel tempo l’andamento complessivo dell’azienda e le prestazioni del sistema qualità. Nel corso del suddetto riesame, inoltre, sono analizzati e valutati, in conformità con quanto previsto dal Accreditamento degli organismi di formazione, i seguenti requisiti:

  • capacità infrastrutturali e logistiche: accertarsi, dunque, dell’esistenza di risorse infrastrutturali e logistiche della sede operativa, indispensabili per l’erogazione di servizi formativi e/o orientativi;
  • capacità gestionali e professionali: verificare che le capacità di governo, di processo e di prodotto, soddisfino i requisiti minimi richiesti per l’attività svolta dall’azienda e che siano acquisite le competenze necessarie del personale assunto;
  • livelli di efficacia ed efficienza nelle attività precedentemente realizzate: ha lo scopo di garantire la capacità dell’organismo di realizzare attività di formazione e/o di orientamento con buona qualità e quantità dei risultati, di ottimizzare l’uso delle risorse a disposizione e di produrre gli impatti socio-economici desiderati;
  • interrelazioni maturate con il sistema sociale e produttivo presente sul territorio in cui opera la sede operativa stessa: analisi approfondita delle relazioni instaurate con lo scopo di identificare il proprio radicamento sul territorio, ovvero definire la propria Leadership.

La Direzione estende il suo impegno, mirato al perseguimento della politica aziendale, al totale coinvolgimento del personale affinché tale politica possa essere applicata e mantenuta a tutti i livelli ed in tutte le aree di attività.

Tale politica è stata redatta in conformità all’ analisi del contesto e alla valutazioni dei rischi.

Sant’Anastasia lì 11/07/2018                                                                        La Direzione Aziendale                                                                                                                             Dott.sa Dolores Cuomo

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